O cenário contemporâneo tem sido moldado por avanços tecnológicos que impactam diretamente a forma como interagimos com produtos e serviços. No universo das empresas de energia elétrica, a concessionária Energisa tem abraçado essa evolução por meio do autoatendimento, uma modalidade que tem conquistado espaço crescente nos mais variados contextos. Nas agências da Energisa, essa realidade também se faz presente, revelando-se uma alternativa valiosa para clientes em busca de serviços diversos.
Com a premissa de simplicidade e agilidade, o autoatendimento oferece aos clientes uma gama de opções, desde Ligação Nova, Troca de Titularidade e Encerramento Contratual, até Negociação, Segunda Via, Religação e Atualização Cadastral. Através do totem de autoatendimento, os clientes têm à sua disposição um leque completo de recursos que inclui, ainda, a Autoleitura (para consumidores rurais), Informação de Pagamento, Débito Automático e Acompanhamento de Solicitações.
No período de janeiro a julho de 2023, as agências da concessionária Energisa registraram um total de 175.238 atendimentos presenciais. Contudo, a grande surpresa recai sobre o totem de autoatendimento, que contabilizou impressionantes 659.248 interações, correspondendo a expressivos 79% de todas as interações de atendimento realizadas. Esses números indicam claramente que o autoatendimento conquistou a preferência dos clientes, ao proporcionar uma alternativa conveniente e eficaz.
Wesley Cosim, coordenador de atendimento das agências da Energisa em Mato Grosso do Sul, destaca a praticidade do autoatendimento, enfatizando que o cliente pode resolver suas demandas de maneira independente e objetiva. Entretanto, ele ressalta que a presença dos colaboradores da Energisa está sempre assegurada para sanar eventuais dúvidas ou oferecer auxílio. Segundo Cosim, o menu do totem possibilita a realização de qualquer serviço em até 6 minutos, em média. Além disso, todo o portfólio disponível no totem pode ser acessado por meio do aplicativo Energisa ON ou do WhatsApp (Gisa) no número (67) 9 9980-0698, eliminando a necessidade de deslocamento até uma agência.
O produtor rural Guilherme Samorano Romero, após experienciar o autoatendimento na agência central da Energisa em Campo Grande, compartilha sua aprovação em relação à praticidade oferecida. “É excelente, otimizou meu tempo. A gente chega aqui, não precisa enfrentar filas, e ainda recebe auxílio para utilizar o totem. O atendimento foi muito bom”, afirma Romero.
A Energisa tem se destacado ao integrar inovação e comodidade, através do autoatendimento, em seu compromisso contínuo de oferecer soluções eficientes aos seus clientes. Diante desse panorama, é notável como o setor de energia elétrica também evolui para atender às necessidades modernas, ao mesmo tempo em que mantém um compromisso com a qualidade do atendimento ao cliente.
Com informações: Assessoria
